簡單來說「虛擬銀行」主要是透過互聯網或者其他電子傳送渠道，為普羅大眾提供零售銀行服務。「虛擬銀行」不會設實體分支行所，開戶交易一切都是通過智能手機達成。
「虛擬銀行」的服務對象是對個人和中小企業，例如不喜歡到銀行排隊，習慣用手機支付的客戶群為主。服務包括：存貸、證券、保險、資管、消金、信息。
「虛擬銀行」的崛起於：
- 互聯網普及化。
- 智能手機改變了人生活、消費、購物、社交、資訊模式。
- 儲值快速支付已經廣泛接受，而且開始成為了習慣。
- 大數據可以為客戶搜據分析後，再提供貼身到位的服務。
大眾對「虛擬銀行」的期望：
- 開戶方便～網上填表、手機驗證、綁定卡和戶口。
- 手續簡單～客戶背景簡單，KYC和文件查閱也相應簡單。
- 快捷準確～注重客戶的使用習慣，分析計算，配合需要。
- 服務貼身～大數據強大的分析能力，為客戶服務添亮點。
- 收費便宜～電子渠道營運成本低，收費自然比較便宜。
- 存貸息好～不設實體行所，以較優惠利率吸引存貸客戶。
往後 banking 不再只是侷限在一個場所內進行的活動，而進化變成是一種行為，只要是一個合資格的人，就可以在任何時間、任何環境、任何地方發生進行。
