agne's b. 創造了 「超預期體驗」

一般企業都會有銷售部門，有銷售便會有銷售員工和客戶經理，銷售人員日常的輪換和離職

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 也是在所難免的。

• 一般公司的處理方式，通常讓新上任的客戶經理跟客人見面，自我介紹以便日後可以找到對方。
• 有經驗一點的處理方式，便會安排新來的客戶經理連同上級主管一起跟客人會面，把這個輪換手續，轉化成為一個客戶探訪和新人介紹。
• 老練一點的處理方式，便會帶上一點公司的贈品／禮品，或者約會客戶在餐桌上見面，讓客戶覺到與眾不同和「超預期體驗」。

何謂「超預期體驗」？

「超預期體驗」就是超出了普通預期的體驗，一個好的超預期體驗，能夠讓客戶成為公司的忠實支持者，只要達到這一步，往後談起業務來一切就容易很多了。反過來說，沒有意義的

“體驗” 會適得其反，比如有些大銀行，他們的客戶很多，但 銀行Marketing Department 市場推廣部對VIP segment 不能不做一點 “討好” 的舉措，所以每逢VIP客戶生日便送上一份很厚很重的郵寄，裡面只是賀卡和一大堆 “優惠券”，賀卡沒有稱呼客人，客戶經理簽名也沒有，電子簽名也沒有，能不感覺冰冷和麻木嗎？ “優惠券”更搞笑，因為銀行的marketing dollar都放到郵費和印刷品上了，所以這些所謂“優惠券”都不什麼吸引，全部都是美容院送一點療程，藉此他們好吸收新客人；飯店光顧滿五百／一千便送一個小菜或者一份生日蛋糕。對一些真正的VIP客戶來說，這些 “優惠券” 的最佳去處就是垃圾桶。

如何做到真正有意義的「客戶體驗」呢？

最近世界杯熱潮，有一天我太太收到一個 agne's b. 打過來的電話，他們是法國🇫🇷品牌，我們是他們的VIP會員，這次法國🇫🇷拿了世界杯冠軍🏆，agne's b.為了報答客戶支持，邀請我們到任何一家agne's b.門店，可以領取一瓶法國酒。我們很高興去拿了，是一瓶小的法國啤酒，雖然這瓶酒沒什麼，但我們就是很高興，因為這是超預期的，感受到agne's b.的誠意、領取過程也很簡單，我們離開時還光顧了他們一點東西呢！這是超越期望的客戶體驗 ～ exceed customer expectation！